Políticas de Protección de Datos Personales

1. Identificación del Responsable

OPEN GATES ASSIST (OGA), una marca de TRAVELKIT, con más de 25 años de experiencia en el sector de asistencia al viajero, es el responsable del tratamiento de los datos personales recopilados a través de nuestros servicios y plataformas digitales.

• Razón Social: TRAVELKIT
• Marca Comercial: OPEN GATES ASSIST (OGA)
• Correo electrónico: operaciones@ogassist.com
• Teléfono: +57 316 0538303
• Sitio web: ogassist.com

2. Objeto y Ámbito de Aplicación

La presente política establece los términos y condiciones bajo los cuales OGA recolecta, almacena, usa, circula y suprime los datos personales de:

• Clientes que contratan nuestros servicios de asistencia al viajero
• Usuarios que visitan nuestro sitio web
• Personas que envían consultas a través de formularios de contacto
• Proveedores y aliados estratégicos
• Candidatos a procesos de selección

3. Datos Personales que Recopilamos

3.1. Datos de Identificación

• Nombre completo
• Documento de identidad
• Fecha de nacimiento
• Nacionalidad
• Fotografía (cuando sea necesario)

3.2. Datos de Contacto

• Dirección de correo electrónico
• Número de teléfono
• Dirección física

3.3. Datos de Viaje y Asistencia

• Información de itinerarios y destinos
• Datos de reservas y confirmaciones
• Historial de servicios contratados
• Información médica necesaria para prestar servicios de asistencia

3.4. Datos Financieros

• Información de facturación
• Datos de pago (procesados a través de plataformas seguras)

4. Finalidad del Tratamiento de Datos

OGA utiliza los datos personales recopilados para las siguientes finalidades:

4.1. Prestación de Servicios

• Gestión y activación de coberturas de asistencia al viajero
• Coordinación de servicios médicos, legales y de emergencia
• Emisión de pólizas y certificados de cobertura
• Gestión de reclamaciones y siniestros

4.2. Comunicaciones

• Respuesta a consultas y solicitudes de información
• Envío de confirmaciones y actualizaciones de servicios
• Notificaciones sobre cambios en términos y condiciones
• Comunicaciones relacionadas con servicios contratados

4.3. Marketing y Promociones

• Envío de información sobre nuevos productos y servicios
• Ofertas especiales y promociones
• Encuestas de satisfacción

4.4. Mejora de Servicios

• Análisis de comportamiento y preferencias
• Desarrollo de nuevos productos y servicios
• Optimización de la experiencia del usuario

4.5. Cumplimiento Legal

• Cumplimiento de obligaciones legales y regulatorias
• Prevención de fraude y actividades ilícitas
• Cooperación con autoridades competentes

5. Derechos de los Titulares

Como titular de datos personales, usted tiene los siguientes derechos:

• Acceso: Conocer qué datos personales tenemos sobre usted
• Rectificación: Solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos
• Actualización: Actualizar sus datos personales
• Supresión: Solicitar la eliminación de sus datos cuando no sean necesarios
• Revocación: Revocar la autorización otorgada para el tratamiento de datos
• Oposición: Oponerse al tratamiento de sus datos en ciertos casos

Para ejercer estos derechos, puede contactarnos a través de: operaciones@ogassist.com

6. Seguridad de los Datos

OGA implementa medidas técnicas, administrativas y físicas para proteger sus datos personales contra acceso no autorizado, pérdida, alteración o destrucción, incluyendo:

• Cifrado de datos sensibles en tránsito y en reposo
• Controles de acceso basados en roles
• Auditorías periódicas de seguridad
• Capacitación continua del personal en protección de datos
• Respaldo regular de información

7. Compartir Información con Terceros

OGA puede compartir sus datos personales con terceros únicamente en los siguientes casos:

• Proveedores de servicios: Empresas que nos ayudan a prestar nuestros servicios (reaseguradores como Lloyd's Insurance Company, prestadores médicos, proveedores tecnológicos)
• Autoridades: Cuando sea requerido por ley o para proteger nuestros derechos legales
• Transferencias corporativas: En caso de fusión, adquisición o venta de activos

Todos los terceros con los que compartimos información están obligados a proteger sus datos de acuerdo con esta política.

8. Transferencias Internacionales

Dada la naturaleza de nuestros servicios de asistencia internacional, sus datos pueden ser transferidos y procesados en países distintos a Colombia. En estos casos, garantizamos que se cumplan estándares adecuados de protección de datos.

9. Retención de Datos

Conservamos sus datos personales durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades descritas en esta política, o según lo requiera la ley. Los períodos de retención varían según el tipo de datos y la finalidad del tratamiento.

10. Cookies y Tecnologías Similares

Nuestro sitio web utiliza cookies y tecnologías similares para mejorar la experiencia del usuario, analizar el tráfico y personalizar contenido. Puede gestionar sus preferencias de cookies a través de la configuración de su navegador.

11. Menores de Edad

Nuestros servicios no están dirigidos a menores de 18 años. Si somos conscientes de que hemos recopilado datos personales de un menor sin el consentimiento de los padres, tomaremos medidas para eliminar esa información.

12. Cambios en esta Política

Nos reservamos el derecho de modificar esta política en cualquier momento. Los cambios serán publicados en nuestro sitio web con la fecha de la última actualización. Le recomendamos revisar periódicamente esta política.

13. Contacto

Para cualquier pregunta, comentario o solicitud relacionada con esta política de datos, puede contactarnos a través de:

• Correo electrónico: operaciones@ogassist.com
• Teléfono: +57 316 0538303
• Sitio web: ogassist.com

14. Legislación Aplicable

Esta política se rige por la legislación colombiana vigente en materia de protección de datos personales, incluyendo:

• Ley 1581 de 2012
• Decreto 1377 de 2013
• Decreto 1074 de 2015