Condiciones del Servicio

1. Aceptación de los Términos

Al contratar cualquier servicio de OPEN GATES ASSIST (OGA), una marca de TRAVELKIT, usted acepta estar sujeto a los presentes términos y condiciones. Si no está de acuerdo con alguna parte de estos términos, no deberá utilizar nuestros servicios.

2. Descripción de los Servicios

OGA ofrece servicios de asistencia al viajero que incluyen:

Corporate Senior (55K): Asistencia especializada para viajes corporativos con coberturas hasta USD 55,000
Sports: Cobertura para deportistas y delegaciones con protección hasta USD 100,000 en accidentes deportivos
Travelers Pets: Asistencia médica veterinaria para mascotas en viajes
Seguros Médicos Especializados: Productos para visados de estudio y residencia
Paquetes de Comunicación Internacional: SIM Card y E-SIM con datos y voz
Programas de Afinidad: Multiasistencias locales personalizadas

3. Contratación del Servicio

3.1. Requisitos

Para contratar nuestros servicios, el usuario debe:

Ser mayor de 18 años o contar con autorización de un representante legal
Proporcionar información veraz y completa
Realizar el pago correspondiente antes del inicio del viaje
Aceptar las condiciones específicas del producto contratado

3.2. Vigencia

La cobertura inicia en la fecha y hora especificadas en el certificado de asistencia y termina en la fecha indicada, salvo que se especifique lo contrario en las condiciones particulares.

4. Coberturas y Servicios

4.1. Servicios Médicos

Asistencia médica por accidente o enfermedad súbita
Hospitalización y cirugías de emergencia
Medicamentos recetados
Traslados sanitarios
Repatriación sanitaria o funeraria

4.2. Servicios de Viaje

Cancelación de vuelo (según producto)
Pérdida o robo de equipaje
Pérdida de documentos
Asistencia legal básica
Comunicación de emergencia

4.3. Servicios Especiales Corporate

Sustitución de ejecutivo
Salas VIP por vuelo retrasado
Robo o pérdida de equipos tecnológicos (opcional)
Paquetes de datos internacionales

5. Exclusiones

No están cubiertas por nuestros servicios:

Enfermedades preexistentes (salvo contratación de cobertura adicional)
Accidentes causados por actividades de alto riesgo no declaradas
Condiciones relacionadas con embarazo después de la semana 28
Tratamientos estéticos o electivos
Lesiones autoinfligidas o intento de suicidio
Actos ilícitos o bajo efectos de alcohol/drogas
Pandemias declaradas sin cobertura específica
Guerra, terrorismo o disturbios civiles

6. Activación del Servicio

Para hacer uso de los servicios, el asistido debe:

Contactar inmediatamente a la central de asistencias (disponible 24/7)
Proporcionar el número de certificado de cobertura
Seguir las indicaciones del equipo de asistencia
No contratar servicios por cuenta propia sin autorización previa

Teléfono de emergencias: +57 316 0538303

7. Pago y Facturación

7.1. Métodos de Pago

Aceptamos pagos mediante:

Tarjetas de crédito y débito
Transferencias bancarias
Pagos corporativos (para empresas con convenio)

7.2. Reembolsos

Los gastos no autorizados previamente por la central de asistencias podrán ser reembolsados previa presentación de:

Facturas originales
Informes médicos
Justificación de la urgencia

El proceso de reembolso puede tardar hasta 30 días hábiles.

8. Cancelaciones y Devoluciones

Antes del inicio de vigencia: Reembolso del 100% (menos costos administrativos del 10%)
Durante la vigencia: No hay reembolsos
Servicios no utilizados: No generan derecho a reembolso

9. Responsabilidad y Limitaciones

9.1. Responsabilidad de OGA

OGA actúa como coordinador y facilitador de servicios. La responsabilidad está limitada a:

Coordinar y autorizar servicios médicos y de asistencia
Garantizar pago directo a prestadores (hasta el 98% de casos)
Facilitar comunicación y seguimiento

9.2. Limitaciones

OGA no es responsable por:

Calidad de servicios prestados por terceros
Disponibilidad de servicios en zonas remotas
Demoras causadas por autoridades o situaciones de fuerza mayor
Decisiones médicas tomadas por profesionales de la salud

10. Obligaciones del Asistido

El usuario se compromete a:

Proporcionar información veraz y completa
Seguir las indicaciones del equipo de asistencia
Conservar toda la documentación relacionada con eventos
Notificar cualquier cambio en la información de contacto
Cooperar con el proceso de evaluación de reclamaciones

11. Modificaciones del Servicio

OGA se reserva el derecho de modificar, suspender o discontinuar cualquier aspecto del servicio con previo aviso de 30 días a los usuarios activos.

12. Resolución de Controversias

Cualquier controversia derivada de estos términos será resuelta mediante:

Negociación directa entre las partes
Mediación o conciliación
Arbitraje según las leyes colombianas

13. Legislación Aplicable

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier disputa será sometida a la jurisdicción de los tribunales de Bogotá D.C.

14. Contacto

Para consultas sobre estos términos:

Email: operaciones@ogassist.com
Teléfono: +57 316 0538303
Web: ogassist.com